Public

Cette formation s’adresse à tous les commerciaux, entrepreneurs, chefs d’entreprise et dirigeants qui souhaitent découvrir et pratiquer une technique de communication différente, dans le but d’atteindre une véritable efficience commerciale.

Durée : 2 jours

Participants : 10

Lieu : Paris (Centre Épidaure)

Qualité et Certification

Les Carnets d’Éveil sont référencés dans l’outil Data Dock 

Dans votre fonction commerciale, vous manquez parfois d’outils pour communiquer avec votre client.

Vous ressentez le besoin et l’envie d’établir une relation plus authentique avec vos prospects et vos clients, mais vous ne savez pas comment faire.

Vous voulez augmenter votre efficience commerciale.

Quelle est votre problématique ?

Vous sentez que vos habitudes de communication ne sont pas toujours efficaces pour convaincre ou fidéliser un client ?

Vous redoutez les objections ?

Vous pouvez être déstabilisé par un comportement agressif et vous ne savez pas toujours comment désamorcer la situation ?

Notre formation facilite l’assertivité et augmente l’efficience dans l’exercice de l’activité commerciale, notamment en situation de négociation. Mais aussi à la relation commerciale dans son ensemble (écoute active et questionnement, validation des solutions, prise en compte des avis divergents, etc.).

Elle propose aussi des clés permettant d’instaurer un dialogue bienveillant et constructif avec la clientèle.

La formatrice

Sylvie Hardy-Franceschi

Mon Coeur de Talent : Accompagner des individus, des entrepreneurs, seuls ou en groupe vers une meilleure gestion de leurs émotions et de leurs relations, vers une meilleure connaissance d’eux-mêmes et de leurs points forts.

Mes outils : L’atelier harMoney (sur la relation à l’argent, créé en 2015), L’Equicoaching, La méthode C.A.R.E 2 (co-créée avec Hervé Franceschi en 2011), le questionnement ouvert, l’exploration des blessures émotionnelles et des croyances limitantes, la technique de la constellation systémique, la symbolisation, les ateliers de groupe.

Mon Privilège : Encourager mes clients à devenir leur meilleur(e) allié(e) pour être en accord avec eux-mêmes et avec leurs valeurs. Leur proposer de nouveaux comportements, une autre vision qui leur permettra de vivre des relations épanouissantes et de se déployer professionnellement.

« Aucun de nous, en agissant seul, ne peut atteindre le succès. » Nelson Mandela

Objectifs de la formation

i

Assertivité

  • La communication assertive
  • L’écoute empathique
  • Sentiments, ressentis et besoins

Écoute active

  • Écoute active et assertivité en situation de conflits ou de stress
  • Traitement des objections
  • La peur du « NON »

Maîtrise

  • Demande & Exigence
  • Observation & Évaluation
  • La manipulation. La reconnaître et la gérer

Programme de la formation

JOUR 1

  • L’Assertivité et l’Efficience Commerciale
  • Découverte de l’écoute empathique
  • Sentiments, ressentis et besoins – Pratique du feedback
  • Le traitement des objections
  • Démystifier la négociation et l’envisager positivement
  • Les différents profils d’interlocuteurs et les principaux facteurs de stress liés à l’interlocuteur

JOUR 2

  • Ecoute active et Assertivité en situation de conflits ou de stress
  • Demande & Exigence
  • Observation & Évaluation
  • La manipulation. La reconnaître et la gérer
  • Compréhension et Mise en application des apports de la méthode en clientèle

Les + de la formation

La formation vise à apprendre un mode de communication et de relation plus efficiente en situation de négociation. S’exercer à l’écoute active et à la synchronisation. Avoir une lecture claire de la situation qui se joue. Clarifier les actions qui améliorent la communication. Savoir se rendre disponible, réceptif, détendu, à l’écoute de l’autre, notamment en situation de désaccord. Être capable de motiver et de fidéliser ses clients.

Les exercices pratiques permettent de prendre conscience de ses propres difficultés à établir une communication saine en clientèle.

La méthode pédagogique pour ce programme consistera en un enseignement théorique puis pratique sous forme d’ateliers individuels, par groupe de 2, puis en plénière (partage d’expériences), mettant en œuvre les outils proposés et permettant la prise de recul nécessaire aux différents stades d’apprentissage.

Solutions de financement

Entrepreneurs et Salariés

La formation est totalement ou partiellement éligible à un financement par votre Fonds d’Assurance Formation.

Entreprise

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